CIËNTONDERSTEUNING VAN MEE TWENTE ZORGT ER VOOR DAT MENSEN ZELF TOT BETERE, EIGEN OPLOSSINGEN KOMEN.
Dagelijks bellen mensen naar MEE met vragen over hun situatie. Vragen in allerlei maten, naar soort en omvang. MEE consulenten zijn getraind in het opvangen van deze vragen, waar mensen met een beperking tegenaan lopen. Een heel natuurlijk proces. Achter dit proces schuilt een methodiek, waarin jaren van ervaring samenkomen. Niet iedereen kan zijn vraag meteen duidelijk formuleren. Vaak schuilt er achter de eerste vraag een reeks van volgende vragen. De consulent luistert en stelt vragen om uw situatie helder te krijgen. Wat is op dit moment voor u het meest belangrijk? Wat wilt u weten en hoe wilt u tot een oplossing komen? Soms leidt zo’n eerste telefoontje tot een vervolgafspraak. Als het wenselijk is bij u thuis.
VRAAGVERDUIDELIJKING
Hulpvraagverduidelijking is een proces waarin de cliënt uiteindelijk duidelijk heeft wat zijn vraag is, welke wensen hij heeft en wat zijn mogelijkheden en beperkingen zijn.
In 2009 en 2010 zijn alle consulenten van MEE Twente intensief geschoold in deze methodiek. De scholing was ook nodig om de praktijk aan te laten sluiten op het nieuwe registratiesysteem. De ervaringen en resultaten met de vernieuwde werkwijze zijn erg positief. Uit
onderzoek in Friesland blijkt dat de wijze van cliëntondersteuning door MEE zijn vruchten afwerpt.
Aanmeldbureau MEE Twente: ‘Mensen hebben toch een neiging om pas te bellen, als de nood hoog is. Ze hebben het idee dat ze het zelf nog wel redden of ze weten gewoon niet waar ze terecht kunnen. Jammer, want als mensen eerder zouden bellen, dan kan juist worden voorkomen dat problemen uit de hand lopen.’
PASSEND AANBOD
Hans Kuipers, als beleidsmedewerker bij MEE Twente verantwoordelijk voor de scholing, zegt daarover: ‘In het onderzoek geven cliënten aan dat zij tevreden zijn over de manier waarop consulenten hun helpen overzicht en inzicht te krijgen in de eigen situatie. In sommige gevallen kunnen zij sneller tot een oplossing komen, dan gedacht. De situatie is minder ernstig dan in eerste instantie ervaren. In meer gevallen blijkt de vraag breder te worden. Achter een simpele vraag, bijvoorbeeld hulp bij een aanvraag, schuilt een complexe situatie, waarin een heel gezin betrokken is. In vrijwel alle gevallen verandert de vraag in het contact met de consulent.'
Belangrijker is echter de constatering dat mensen sneller, naar een beter passend aanbod worden toegeleid, als dat nodig is. Tegelijk geven zij ook aan meer en beter in staat te zijn hun eigen keuzes te kunnen maken en zelf tot oplossingen te komen.
MEEDOEN
MEE hecht aan haar onafhankelijkheid en die van haar cliënten. Cliëntondersteuning van MEE zorgt er voor dat mensen zich beter kunnen handhaven, zelfstandig hun weg weer weten te vinden. Waar nodig met hulp van hun omgeving of professionele hulp. Eigen regie en keuzevrijheid zijn sleutelwoorden in de benadering van cliënten. MEE draagt hiermee bij aan de doelstellingen, zoals die ook in de WMO zijn verwoord. De wet moet er voor zorgen dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en mee kunnen doen in de samenleving. ‘Participatie’ is het motto. De cliëntondersteuning van MEE geeft mensen, die dat niet uitsluitend op eigen kracht redden, daarvoor de juiste middelen.
Lees het volledige Rapport Hulpvraagverduidelijking.pdf (pdf)
Klik hier als u meer wilt weten over mogelijkheden voor ondersteuning.Download het volledige Jaarbericht (PDF)
