Klagen en gehoord worden
DOE WAT MET UW KLACHT
MEE Twente doet haar uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Over de ondersteuning, de gang van zaken aan de telefoon of de omgang met een medewerker of collega.
Als u bepaalde zaken als onjuist of onplezierig ervaart, willen wij graag dat u ons het laat weten.
Als u daarover een klacht wilt indienen, kunt u dat op verschillende manieren aanpakken.
| ALTIJD MELDEN
Een van de mogelijkheden is om met uw klacht direct naar de klachtencommissie te stappen. Maar in de meeste gevallen zal de eerste stap bestaan uit het bespreken van de klacht met de betreffende medewerker. Als u dat moeilijk vindt of niet wilt, kunt u ervoor kiezen contact op te nemen met de klachtencoördinator of vertrouwenspersoon van de instelling. U kunt deze vertrouwenspersoon bellen of u kunt schrijven. Hiervoor kunt u het Klachtenformulier gebruiken. Na ontvangst van het formulier krijgt u hiervan bericht. Uw klacht wordt vanzelfsprekend vertrouwelijk behandeld. Natuurlijk kunt u ook een kennis of familielid vragen om de klacht kenbaar te maken aan de medewerker, vertrouwenspersoon of klachtencoördinator. |
SAMEN OPLOSSEN
In een persoonlijk gesprek met de klachtencoördinator of vertrouwenspersoon kunt u de klacht toelichten.
Een goed en openhartig gesprek met deze functionaris en de degene tegen wie de klacht is gericht, leidt vaak al tot een oplossing.
KLACHTENCOMMISSIE
Het is mogelijk dat u toch niet tevreden bent over de manier waarop de klachtenfunctionaris of vertrouwenspersoon uw klacht heeft behandeld, omdat het probleem slechts voor even is opgelost en het weer is teruggekomen.
Het kan natuurlijk ook zijn dat u uw klacht liever direct voorlegt aan
een onafhankelijke commissie.
In beide gevallen kan een beroep worden gedaan op de klachtencommissie.
| WACHT NIET TE LANG Iedere klacht is er één teveel, meld daarom altijd uw klacht. De klachtencommissie, de vertrouwenspersonen en klachtenfunctionarissen zijn er voor u. Ze zijn onafhankelijk en objectief. Namen en telefoonnummers van de klachtenfunctionarissen en vertrouwenspersonen kunt u opvragen bij het secretariaat van de klachtencommissie. Secretariaat regionale klachtencommissie
Grotestraat 260, 7622 GW Borne, tel. 074-2556600. Klik hier> Klachtenregeling cliënten voor de volledige tekst. | | | | | |
 |
laatste wijziging: 21 december 2011 |
|
